为进一步满足群众办证需求，石林县公安局全面对标新时代需求，努力把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，通过“三化举措”持续擦亮石林公安政务窗口服务品牌。

从细节出发，优化窗口“新环境”

一是净化群众等候区。为进一步提升群众办事满意度、幸福感，政务服务窗口从等候区陈设细节入手，排查清理办证大厅内坏损、故障座椅，清扫爱心等候专区，及时清理墙上过时、过期布告信息，增加前台桌面油墨签字笔、老年人老花镜等便利物品，全力为往来办证群众提供干净、整洁、温暖、贴心的办证环境。二是增加群众引导。针对疫情后办证量激增的情况，前台接待处增设专兼职引导员，确保群众在照相、填表、签名等需要注意的环节，由专人提供保障服务，避免出现因办证群众过多出现的“排长龙”问题。三是增设硬件设施。在硬件设施上，及时更新、更换已损坏的照相设备，为群众提供免费的证件照片拍摄采集服务，避免了群众因证件照遗漏或携带与规定不符的证件照，而反复跑、多头跑现象，让群众“省时间、少跑路”，切实打通服务群众的“最后一公里”，不断提升群众获得感和满意度。

 从制度出发，细化窗口“活机制”

一是建立高峰应对及延时服务机制。结合窗口受理工作新形势，按照窗口实时业务受理量，科学合理安排警力，对咨询、受理、引导的岗位人员进行适时适当调配，细化办证设备巡检、领导巡视工作措施，落实管理责任，确保高效有序地满足办证群众需求。二是畅通群众反馈渠道。依托石林县公安局信访反馈、“公安机关12389”举报投诉平台、“12367”国家移民管理局服务平台反馈等渠道，建立健全评价监督体制，全流程公开透明、全环节审核把关，全方位“听民声、了民意”。同时，通过现场全程跟办、引导服务等方式，敏锐感知往来办证群众办证实际体验及情绪表现，现场解决能在现场整改解决的问题，无法将现场解决的问题及时上报、实时跟踪处理，确保办事群众反映问题第一时间内得到接收、处理、反馈，确保将“补短板、强弱项”落在实处。三是完善窗口服务制度。严格执行首问负责制度，落实一次性告知、办结时限、公开公示、监督投诉、AB岗位、预约、延时、错峰、加急等服务要求，全面细化规范，聚焦群众急难愁盼，把窗口服务质量真正体现在每一次接待群众中，体现在每一次对群众的咨询答复中，在接待群众时提供的热心、耐心、贴心服务上。

从管理出发，强化窗口“硬作风”

一是努力提升窗口形象。通过现场巡查及部门“一日一查”等形式，每日对窗口工作人员警容风纪、接待群众态度、文明用语、物品摆放、内务卫生、工作纪律等内容进行督导检查，真正做到警容礼仪文明、物品摆放整齐、办公秩序井然。二是着力提升专业能力。通过“传、帮、带”及积极向上请示学习等形式，就面见询问、材料审核等实质性审查工作及法律法规疑难问题进行专题学习，全面夯实队伍业务基础。三是竭力提升服务水平。深入推进民辅警普通话文明用语训练，全面提升窗口工作人员基础服务水平，用文明、高效擦亮窗口，用热心、耐心、贴心服务温暖群众，真正做到用心、用情、用力为人民群众提供更高质量政务服务。