为深化公安政务服务和“放管服”改革，持续优化营商环境，坚持“网上办为主、自助办为辅、窗口办兜底”，充分发挥综窗快办、专窗精办、前端导办、帮办代办、一网通办等服务效能。连日来，石林县公安局认真贯彻上级公安机关关于深化公安政务服务改革工作要求，全面实施以“综合窗口”为核心的政务服务“一窗通办”改革，系统化推动、标准化建设、信息化支撑、场景化应用、专业化锻造，努力构建“一站式”公安政务服务新体验。

统一思想认识，明确改革路径

石林县公安局党委高度重视公安政务服务“一窗通办”窗口建设工作，成立“一窗通办”专班，推动公安“一窗通办”改革工作有序推进。县局领导紧扣上级工作方案，全面对标政务服务改革各项工作要求，组织相关警种专题研究政务综合服务窗口建设方向、实施路径，梳理交警、治安、出入境管理、禁毒、网安五个警种共计84类160项政务服务事项进驻石林县政务服务中心大厅，为公安“一窗通办”窗口开展工作奠定基础。

警种密切配合，高效推动改革

石林县公安局根据交警、户政、出入境三类警种责任分工，及时和上级公安机关对口警种汇报沟通，确定进驻“一窗通办”窗口的85项业务范围，并明确专人开展“全科民警”业务培训并进行系统授权，优化勤务模式和资源配置，各警种密切配合，制定进驻事项的业务流程规范，并在人员权限、运转衔接、职责界定、审核审批等方面建立配套工作机制和制度规范，为县局“一窗通办”窗口民警办理业务提供了规范指引，确保“一窗通办”走深走实。

深化信息共享，提升窗口业务办理效率

按照“一套设备、一次采集、一起共享”的思路，石林县公安局采购两台“三警合一”智能交互终端设备，推进跨系统、跨领域共用共享，最大程度地将办事群众信息采集业务集中到一套设备完成，有效破解以往硬件繁多、系统不兼容、故障率高导致的办事效率低下、群众等待时间较长等问题。实现“一套设备、一次采集、多警种可用”。

规范建设体系，打造“综窗”样板

根据《昆明市公安机关公安服务“一窗通办”试点工作方案》要求，石林县公安局明确了“一窗通办”窗口的组织管理体系和责任分工，窗口的每一名民辅警都有明确的职责任务，确保了“一窗通办”有序运转。统一外观标志标识，合理划分功能区域，完善基本服务设施，保持环境整洁有序，让群众办事有一个舒心的环境。工作中，县局“一窗通办”实行“前台综合受理、后台分类审批、受理当窗出件”模式。同时，推动网上服务与实体窗口的优势互补，以一部手机办事通、云南公安微警务、“交管12123”等平台，引导群众快速掌握“网上办”技能。“一窗通办”民辅警按照办理流程，为群众提供便捷化、标准化业务指引，让更多群众享受到了均等普惠、高效便捷的服务，得到了群众的肯定和认可。

聚焦服务质态，形成常态机制

石林县公安局“一窗通办”全面落实窗口部门主体责任，强化内部监管，在窗口摆放工作人员姓名、职务展牌，张贴监督举报电话、收费公示，并设立群众意见簿，接受群众对综窗工作人员的业务办理、服务态度、服务质量、工作效率、警容风纪的监督。县局治安大队定期安排专人对审批材料规范性和业务数据信息完整性等方面进行监管，警务督察大队不定期到“一窗通办”开展巡查，督促问题整改，有效强化“一窗通办”民辅警的责任意识，推动“一窗通办”为民服务的规范化，业务办理更高效。

通过改革，群众办事从“跑多窗”到“进一窗”，从找“警种”到找“警察”，高频业务即来即办，有力提升服务效率和群众体验，盘活警力资源，提升服务质量，拉近警民关系。