石林县公安局始终贯彻落实以人民为中心的发展思想，深入推进“情指行”一体化警务机制改革，创新“三个三”服务举措，在困难中拼搏、在压力中奋起、在创新中前进，全力推动110接警服务工作提质增效。2022年，实现了警情回访满意率达99.8%。
狠抓“三个到位”，110接警服务更规范
110接警服务是石林公安服务群众工作的先锋队、桥头堡。为做好服务群众第一站，石林县公安局情指中心切实加强队伍管理、健全机制制度、提升业务能力，力争搭好公安服务群众的第一座桥梁。一是常态学习到位。建立常态化学习制度，坚持每周一在部门工作例会上组织学习党的二十大精神等政治理论及云南省公安厅、昆明市公安局的工作要求，通过学习提升政治站位，实现接警服务“用理”；加强接警、指调、图侦等业务学习培训，一站式满足群众报警信息服务，组织接警员走街串巷，熟悉地理环境，实现接警服务“用心”；持续开展讲好“定心话”“关键话”“合理话”沟通技巧培训，简明扼要问清要点，实现接警服务“用情”；定期组织接警员学习相关法律法规和各类应急处置预案，对理论知识、实操技术当场过堂、交叉检查，实现接警服务“用法”，推动110接警业务知识学深悟透。二是机制规范到位。制定《石林县公安局警情全闭环处置工作流程（试行）》《石林县公安局执勤执法民警规范用语》《石林县公安局接警询问要点》等工作规范，为110接警服务绘制了框架；结合接处警实际细化《接处警装备规范》《常见疑难警情处置规程》《涉疫警情处置工作指引》等文件，为接警工作提供了遵循，推动110接警服务落地落实。三是示范引领到位。科学制定接警员绩效考核办法，将派警时限、警单错字、警单内容要素及关键信息缺失、警情定性错误等纳入当月勤务辅警考核，当月评分最高接警员评为接警之星，通过树立榜样，形成比学赶超、争先创优的工作氛围，提升接警员业务能力，推动110接警服务见行见效。
推行“三个加一”，110接警服务更精细
为民服务只有“更优解”没有“最终解”，接警服务中，接警员始终保持“+1”的工作理念，在做好接警工作的同时，从视频巡查、卡口筛查等方面发现违法犯罪可疑人员、车辆，着力提升“110接警服务”的内涵和外延，做优“接警+情报”服务。一是背景信息查询“+1”。民警和接警员采取AB角配合工作机制，A角负责接听电话、录入警情、派发警单、对讲机调度，B角负责报警人背景审查、身份研判、位置核查，第一时间推送现场出警民警，快速实现接警派单与情报支撑同步，“现场”与“后台”信息互通、情报共享。12月11日凌晨，石林110接报一起举报盗窃商铺警情，A、B角快速联动，快速核准地点，通过视频追踪实时掌握嫌疑车辆活动轨迹，“后台”情报与“前端”行动高效衔接、联动，当场抓获5名盗窃犯罪嫌疑人，缴获价值8万余元的财物。二是重点部位巡控“+1”。将全县党政机关、学校周边、民生企业、行业场所、治安乱点、人员密集等74个重点部位上图展示，纳入常态视频巡查，一旦发现异常情况，快速联动街面警力处置，实现发现在早、处置在小。今年以来，共指令提前干预处置33起聚访、打架、滋事等违法情况，实现了维护社会治安秩序由以事后被动应对向事前防范提前干预的转变。三是卡口车辆核查“+1”。对重点时段入县卡口抓拍数据进行全量筛查，发现可疑车辆及时开展轨迹追踪、驾乘人员研判，同步指令街面警力跟踪盯控，努力做到案件发能快处、处能快破。今年以来，共筛查发现可疑车辆400余辆，直接发现线索协助破案8起、抓获嫌疑人12名。
落实“三项服务”，110接警服务更全面
“人民公安为人民”既是公安工作的出发点，同时也是公安工作的落脚点。石林110接警服务构建事前、事中、事后全方位服务体系，拿出“绣花针”的功夫，守护群众“稳稳的幸福”。一是靠前服务提升群众“安全感”。采取“情指行”闭环监督“三单”制督勤方式，通过对讲机点名查勤、视频巡查、轨迹追踪、回溯点评等方式，将监督领域延伸覆盖至警情“录入、调警、签收、反馈、移交”等环节，确保全程留痕、及时纠正、追责有据；利用可视化4G图传设备，从法言法语、调查取证、依法处置、舆情导控等方面对接处警过程进行全程督导，确保警情“处置、办结、移交”三个环节更加规范、及时、顺畅；对主城区内的警情出警到达时长进行每日督检通报，实现到达现场时长从平均超过十分钟缩短至六分钟以内，以最快速度响应群众诉求，以规范执法守护群众安全。二是周到服务提升群众“幸福感”。2022年，110接报纠纷警情占总警情四成，为确实有效化解各类矛盾纠纷，情指中心自主研发小系统，将每天接报的纠纷警情纳入平台实行“挂单销号”，对未办结的非警务纠纷警情定期“汇总打包”推送石林县综治中心，压实各职能部门主体责任和乡镇（街道）的属地责任，有效提升非警务纠纷警情的化解率，提高群众的幸福感。2022年，共分流邻里纠纷、家庭纠纷等非警务纠纷警情417起，分流率达100%。三是跟踪服务提升群众的“满意度”。石林110服务台将有效警情100%纳入人工回访，将服务态度、处理结果、意见建议等内容列为回访问题清单，及时查找不足、立行立改；同时将接警态度回访结果纳入辅警考核，与每月工资挂钩，通过考核倒逼接警态度转变、接警服务提质。
新时代开启新征程，新使命彰显新作为。2023年，石林110将以“打造全国最平安县城”为工作目标，以精耕细作的工匠精神、忠诚奉献的担当精神、勇于亮剑的进取精神，扎实抓好110生命线工程，架起守护百姓平安的连心线、搭建连接警民情谊的爱心桥。
