“群众的事再小也是大事。服务群众，我们都是勤务员、服务队；危难时刻，我们都是战斗员、都是先锋队，因为我们是人民的警察！”这不仅是芮文文的心言心语，也是一名中共党员对自己的要求和鞭策。

15年前，芮文文从云南警官学院毕业后参加了公安工作，从警以来先后荣获优秀共产党员、优秀党务工作者等多项荣誉，多次受到市县表彰。39岁的他是石林县公安局西街口派出所的教导员，也是石林县公安局的“小芮、芮哥”。

辖区群众的“勤务兵”

石林县西街口镇地处陆良、泸西和石林三县交界，特殊的地域环境造成了辖区矛盾纠纷突出，同时因石材、矿山等利益纠葛引发的不稳定问题，一旦化解不及时、处理不当，随时可能“暴雷”。到西街口派出所任职后，芮文文带着民警进村入户、入矿山，主动了解西街口镇与周边接壤县的风土人情、民风民俗，充分发挥自身是少数民族的优势，和当地群众拉家常，了解村内情况，并结合自己多年在交警事故中队的工作经验，总结了一套矛盾纠纷调解“五心”工作法（调查工作要细心、接待群众要热心、劝解说和要耐心、事态反复要有恒心、处理事情要有公心），有效化解调处了多起长期未能解决的疑难纠纷案（事）件。2020年7月，辖区群众张某与李某因债权纠纷多次报警，张某的妻子王某到李某矿山讨要说法时，双方因口角争执后引发肢体冲突，致王某受轻微伤。后王某以此事为由，多次到相关部门反映情况，要求相关部门把李某打人一事与双方债权纠纷合并处理，并扬言如处理不善将到上级部门上访。得知情况后，芮文文对事情进行了深入细致的调查了解，多次到双方当事人家中开展法律政策讲解和处理意见沟通。面对王某的辱骂威胁，他语气平和、态度诚恳，讲政策、摆道理，经过反复多次的沟通协调，取得了双方当事人的理解和信任，成功化解了双方之间的积怨。2022年7月，辖区威黑村毕某明与毕某兴两兄弟因父母遗留的土地问题，兄弟之间反目成仇，多次发生肢体冲突，社会矛盾隐患较大。得知情况后，芮文文主动联系镇相关部门和村干部一同到威黑村分头与三兄弟进行协调。引经据典给两兄弟讲家风家教，两兄弟深刻理解“兄弟同心、齐力断金”的道理，经调解后重归于好。芮文文经常说“只要心中有民，把群众当亲人，放下身段、弯下腰杆真心实意帮他们做事，再大的问题都能解决。”派出所大力推广芮文文的“五心”工作法，实现了辖区矛盾纠纷问题逐年下降，达到了社会效果与法律效果的相统一。

抗疫一线的“急先锋”

“选择警察这个职业，就意味着奉献、责任和担当，意味着当危险来临的时必须要挺身而出！”新冠肺炎疫情爆发以来，芮文文顾不上远在千里之外的父母和年幼的女儿，主动报名参加了援边防疫志愿队。局领导考虑到他的家庭情况，驳回了他参加援边队伍的申请，但他坚定地一再提交申请，局领导只好答应让他去援边。到云南省西双版纳州勐腊县边境抗疫一线的四个月时间里，他充分发挥党员干部先锋模范作用，先后走遍了勐腊的大街小巷，在24小时核酸检测点、磨憨集中隔离区都能见到他坚毅挺拔的身影。一天傍晚下班途中，他和同事在去勐腊县中傣医院采集核酸途中，隐约发现路边有一个盒子，看起来像是被人丢弃的废纸盒，来往的行人没有谁注意到。凭着高度的警惕性和敏锐的直觉，芮文文将盒子捡起仔细查看，发现系还未拆封的包裹，他立即用手机拨打了包裹上的联系电话，电话那边失主非常着急的说道：“真的太感谢你们了，包裹里面是非常重要的资料，如果被人当垃圾捡走那后果将不堪设想，幸好遇到了你们这些好心人。”2022年的春节期间，他和援边工作队的战友们坚守阵地，身着防护服，日夜奋战在磨憨集中隔离区里。为了让隔离区内几百名从国外回国的隔离人员能够安全、平稳地度过春节隔离期，作为带队小组长，他想出了一个温馨的办法，用“小喇叭”将相关的法律及安全常识事先录制好，然后和战友们一同进入隔离区内播放安全宣传音频，并逐一为隔离人员带去春节的祝福。通过一系列颇有“人情味”的工作措施，他所在的隔离区未发生过一起安全案（事）件。他的这种工作方法得到了昆明市公安局援边领导和同事们的一致好评，“小喇叭”芮文文也受到了勐腊县公安局通报表扬。

战友身边的“知心人”

“队伍建设是公安工作的根本和保障。”如何让队伍始终保持昂扬向上的斗志和活力，是队伍管理的一门技术活。到派出所任职后，为了让自己成为一名合格的教导员，让民警、辅警信任自己，他不断加强自身政治理论学习，带头从严要求自己，在急难险重面前冲锋在前、吃苦在前，以身作则、以上率下，要求民警做到的自己首先做到，确保了派出所多年来队伍清廉、干事风气浓厚。他特别关注队伍里民警、辅警的家庭、思想疏导工作，在所长的支持配合下，健全完善派出所关心关爱等系列工作措施，让民警、辅警解除后顾之忧，全身心投入工作。一天吃饭时，他发现辅警小毕情绪低落，吃过饭后便主动找小毕交谈，得知小毕的父亲因病去世了。在和所长沟通协商后，积极发动全所民警、辅警捐款，帮其解决燃眉之急。芮文文对民警、辅警的“走心”可以说细致入微，每个民警、辅警的生日他都牢记在心，不管谁生日当晚都能收到教导员的生日祝福。“芮教，不只是我们的领导，还是我们的大哥”，这是战友们对他的褒奖和评价。