今年以来，石林县公安局车管所坚持问题导向、需求导向，认真梳理、查找深化“放、管、服”改革中的存在的问题，找准新时期公安窗口工作的着力点和突破口，聚焦改革问效、服务便民，在办事效率、服务质量上下功夫，充分发挥车管所服务经济社会发展的重要作用。1月至10月，共办理车驾管业务19968件次，取得了业务办理零差错、群众反映零投诉的成效，在全县“争当营商环境排头兵”政务服务活动中被评为“服务先锋”。

以队伍建设为根本，查弱项、补短板，在提升服务能力上下功夫。公安车管窗口不仅是公安机关联系群众、方便群众的桥梁和纽带，更是党委政府的形象。石林县公安局车管所充分认识到全面深化改革关键时期面临的问题和瓶劲，紧紧抓住队伍建设这个根本，把打造良好营商环境、为群众提供优质服务，内化为全警的政治素养、外化为全警的自觉行动。一是强化思想教育。全面落实“第一议题”制度，利用班前、班后“两个一小时”，组织全警深入学习放管服改革的相关要求，充分认识公安窗口放管服改革的重要性，在大力提升服务群众的思想意识、办事效率、工作质量、服务态度上做“加法”，在缩减办事成本、压缩时限、减少群众烦忧上做“减法”，做到思想上紧起来、行动上动起来。二是严格考核奖惩。牢固树立人人都是公安形象、个个都是服务窗口的理念，以车驾管每月一考为重点，采取会议讨论、个别了解等方式，广泛听取全警意见建议，形成共识后制定了“车驾管工作考核办法”，采取日点评、月考核、季通报的方式，对服务质量、服务效率、群众评价等进行正向、反向评价，并纳入公务员日常考核和一类、二类辅警评选，对每月考评分达90分以上的，择优申报优秀公务员、一类辅警，同时通过会议、钉钉等方式及时给予通报表扬，对连续二次排名末位的进行提醒谈话，用考核指挥棒倒逼民辅警规范率行、注重质量和细节。三是强化素质提升。牢固树立能力素质是岗位的必修课，以部令162号、163号、164号实施为契机，采取视频、语音、比武竞赛等方式分期分批组织开展素质能力提升培训10场次，通过多层次、多角度的培训、实操，真正打造了一支管理强、素质优、形象佳的公安队伍，切实担当起服务发展大局“护航者”角色，在全市车管业务考核中，参考人员全部顺利过关，辅警毕婷荣获全县“争当营商环境排头兵活动”“政务标兵”称号。

以长治长效为重点，建机制、强保障，在强化服务合力上作文章。坚持围绕中心、服务大局，准确把握公安机关在服务县域经济发展中的职能定位，在提升工作整体合力和效能上建机制，努力为推动经济高质量发展保驾护航。一是深挖内部资源。为认真贯彻落实“降减窗口量”的要求，围绕群众关心的“难点”、关注的“重点”、易引发投诉举报的“焦点”，坚持疫情防控与工作推进“两手抓”，针对窗口业务量大、警力少，特别是农闲、节假日期间压力大的实际困难，将警力进行整合后，增加引导岗人员，对非必要到窗口办理的事项，引导群众通过交管12123平台自助办理，提升网办数量和质量，从源头上减轻群众排队等候费时耗力、长时间聚集可能带来的疫情传播风险，又让群众充分体检“一键式”操作带来的利用，减少、降低窗口工作量。1至10月，车管窗口办证量同比下降了16.8%，网办理得到大幅提升。二是加强警务协作。以二十大安保维稳、夏季治安整治“百日行动”为重点，进一步健全完善公安内部警务协作机制，与治安、巡特、派出所等组成联合工作组，对辖区重点项目及周边地区开展常态化巡控，切实提高见警率、管事率，有效维护企业安全和周边地区良好治安秩序。每月定期不定期对危险货物运输等涉车企业、驾驶员进行摸排、检查，指导企业加强人防、物防、技防建设，主动为企业开展交通安全、内部安全防范等教育培训4期，督促企业整改安全隐患41条。三是警企联动到位。与石林县兴隆有限公司、四个机动车检测站、三个邮政便民服务网点、医疗机构、保险公司等企业建立联动机制，通过各种渠道公示办事、办证流程，做好事前提示提醒，对特殊情况无法现场办理的，组成联合工作组上门服务。督促机动车检测站实施车辆检验“交享取”，通过全程免费托管代办、检验资料内部流转，实现车主“交车-坐享-取车”快速通关，原本半天的检车时间缩短至1个小时以内，已有4万余车主体验到“交享取”实实在在的便利和实惠。累计为石林公交公司、美团、青桔共享电动自行车公司等企业“上门服务”6次，办理车辆注册登记1000余辆，得到企业和各界群众的一致好评。

以群众满意为目标，求创新、解症结，在拓展服务举措上出实招。坚持群众有所需、公安交警有所应，在全面落实公安部、云南省公安厅、昆明市公安局、石林县公安局和县委、县政府相关要求的同时，因地制宜、因情施策，彰显公安服务窗口温度。一是优化服务举措。积极争取党委政府的支持，将车驾管部分业务整合进入县政务中心综合窗口，增设窗口工作人员、设置自助办理一体机等相关设备，指导、帮助群众自助进行体检、换证等。继续延伸服务触角，扩大警邮、警医、警企社会化服务合作范围。设立石林云德舟汽车销售有限公司车驾管社会服务站，累计办理机动车登记700余起；将17项高频车驾管业务下放至派出所，共计受理车驾管业务400余起，让群众“只进一个门，就能办理更多事”。在石林邮政增设电动自行车登记点，方便群众就近办理电动自行车登记；推进车驾管业务就近办、社会办，最大限度方便群众办事，减少企业负担。二是前移服务脚步。对辖区重货重挂、微型面包车、摩托车等重点车辆和持A类、B类驾驶证的人员，石林公交公司、石林汽车服务公司、畅达货运等“两客一危一货一网”的企业车辆、驾驶员信息进行全面梳理，对逾期未换证、审验、违法等异常信息，分别采取“三个一”（即一条短信、一个电话、一封信函）的方式，提醒、督促驾驶员、车主尽快办理相关手续，以免给本人、企业和社会造成危害。通过前移服务脚步，即为企业投资创业营造良好的营商环境，又让群众充分感受到公安惠民利民兴措。接到车管所摩托车逾期未检的通知，车主李某华表示“如果没有车管所来电，自己都忘记名下还有摩托车，车管所服务真是贴心”。三是创新服务措施。针对辖区边远乡镇农村群众摩托车检审难、脱检多等交通安全隐患问题，以昆明市公安机关“问计于民大走访”为契机，联合检测站、保险公司等部门组建“流动车管所”，定期到板桥、大可、圭山等边远乡镇，为群众办理摩托车检验、驾驶证检审业务3次，检验摩托车400余辆，接受群众咨询2000余次；持续推进彝汉“双语”、特殊人群绿色通道服务等举措，在办证大厅设置“学雷锋志愿服务岗”“石林县车管分中心红十字志愿服务站”，在志愿服务站配备了急救箱、雨伞、老花镜等便民常用物品，设立志愿服务与业务咨询双导办服务，在严格落实疫情防控的同时对办事群众开展全程性、分段式引导服务。同时，针对9月初以来，疫情形势严峻，部分群众无法按时参加考试、驾驶证换证体检等特殊情况，本着特事特办、急事先办的原则，安排2名工作人员主动对接、联系当事人，让当事人添加工作人员微信，核实当事人身份信息，主动为群众办理取消考试预约等服务800余人次，容缺办理驾驶证换证100余次，受到群众的广泛赞誉。