石林县公安局风景区派出所户政窗口立足本职，坚持“以人民为中心”的工作理念，大力推进“放管服”改革，以服务“再快1分钟”提升效率，以群众“最多跑一次”服务民生，竭诚打造 “最美户政窗口”，不断优化窗口服务效能，提升户籍管理水平，结合实际探索出了“1234”工作法，助推户籍人口管理工作提质增效。近年来，先后荣获昆明市公安局派出所户政窗口大比武“最亮户政窗口”“模范户政窗口”“优秀户政窗口”“工人先锋号”等荣誉表彰。
一、树牢“一个”工作理念。户政窗口作为基层派出所服务群众的形象代表，窗口工作直接决定着公安机关的公信力，做好窗口服务工作不容小觑。近年来，通过“不忘初心、牢记使命”主题教育、“治庸懒、强担当、树新风”主题实践、政法队伍教育整顿、党史学习教育等一系列教育活动，石林县公安局风景区派出所户政窗口民辅警不断提升政治站位、筑牢政治忠诚，为民服务的宗旨意识进一步强化,党员先锋岗的模范表率作用进一步显现。民警辅警牢固树立“三尺窗口无小事”的工作理念，户政窗口工作始终坚持立足本职、服务大局的思路，切实将解决好群众的民生小事作为一切工作的出发点和落脚点，努力以自身的辛勤指数换取广大群众的幸福指数。
二、夯实“两项”基础保障。户政窗口民警辅警扎实的业务水平、完善的硬件设施，是做好户政窗口服务工作必不可少的软硬件基础保障。一是强化学习提效能。石林县公安局风景区派出所户政窗口坚持将深入学习领会户籍新政、深化“放管服”改革作为打牢基本功的重要一课，积极参加昆明市公安局户政“微课堂”学习共120期。每年开展对窗口工作人员和社区民警户籍业务培训不少于4次，做到户政窗口服务内容人人能会、政策规范人人精通、办证流程人人熟悉，对户籍政策“一答准”，所需材料“一口清”。二是规范管理树形象。窗口民辅警做到规范着装、端正警容，热情接待群众、耐心受理业务、诚恳听取意见，对群众询问“有应声”、表扬“有谢声”、处理问题“有回声”、群众离开“有送声”。户政窗口实现整改升级，便民措施、办事指南、收费标准等所有公开事项全部上墙，休息等候区、等候座椅、饮水机、医药箱、梳子、深色衣服等便民设施及物品配备齐全，窗口卫生保持干净整洁，为群众营造舒心的办事环境。
三、实现“三零”服务目标。石林县公安局风景区派出所户政窗口主动作为、担责尽责，着力将“把每一起户籍业务做实做细、让每一名办事群众满意而归”作为工作目标常抓不懈。一是上门服务“零距离”。变“被动式”服务为“主动式”服务，主动深入群众家中、走进村（社区）、单位开展上门服务，为老弱病残等特殊群众上门办证、办户口，为学校、企业等青年人才集中地开展上级关于城乡融合战略落户城镇、新时代户改新政以及《云南省居住证》电子化办理等与其切身利益相关政策的宣传推广，积极引导优秀青年人才落户石林，助推彝乡经济社会发展。近年来，坚持为群众提供上门服务180余人次，上门开展户籍政策宣传15次。二是受理业务“零差错”。户籍业务虽繁琐细微，却关系着老百姓的生活大事，点滴的错误就有可能造成重大影响，窗口民辅警将办理业务“零差错”作为工作目标，以派出所民辅警考核办法作为硬指标强化约束，坚决对工作失职职责“零容忍”。近年来，户政窗口从未发生一起因工作人员履职不到位或者服务缺位引发的投诉事件。三是拓展服务“零懈怠”。窗口作为服务群众的主阵地，户政窗口民辅警在做好日常业务办理的基础上，积极拓展服务范围和服务举措，将窗口作为落实疫情防控措施的第一道关口，采取对进入户政窗口的群众实行“一律戴口罩、一律测体温、一律出示健康码、一律进行消毒”措施，切实筑牢了派出所疫情防控屏障。窗口还将“问计于民大走访之反诈宣传进万家”业务融入日常户政服务工作中，对办事群众进行一对一反诈宣传，为提高全民防诈反诈技能、守护好群众的钱袋子积极贡献户政力量，共计开展金钟罩及国家反诈中心APP注册安装4100余人，问计于民大走访416人。
四、落实“四办”便民举措。石林县公安局风景区派出所户政窗口着力将党史学习教育中激发出的奋进力量转化成为民办实事的生动实践，在窗口服务工作中坚持将便民利民举措抓在经常、落在日常，让群众在民生小事的办理中提升获得感、幸福感。一是简化手续“马上办”。为进一步优化营商环境，更好地服务企业和方便群众，窗口将简化办事流程、缩短审批时限、精简证明材料作为提升服务的重要抓手，坚持“案无积卷、事不过夜”，推行急事快办，将“办完最后一笔业务、送走最后一名群众”作为一种常态化服务举措。对非关键证明材料缺失的，实行“容缺受理”，为用工单位申领居住证、群众办理户籍身份证业务提供实实在在的便利，近年来，共服务企业员工及各类群众28500余人次。如2021年3月，李女士拨打民警电话预约办理落户事宜，因其有事耽搁，当晚民警耐心等待至晚上21点为李女士办理了落户事宜，并启用绿色通道加急办理其孩子的身份证，三天后顺利领取到身份证的李女士特意给窗口民警发来了感谢短信。二是转变思路“就近办”。全面贯彻落实上级关于居民身份证异地受理、挂失申报、丢失招领“三项制度”要求， 不私设门槛提高要求，为异地办理群众提供便利，对于符合办理条件的异地群众实行即来即办，共办理异地居民身份证965证，异地挂失身份证411证。三是拓宽服务“网上办”。充分发挥“互联网+公安政务服务”的优势，依托云南公安微警务微信平台、“安家昆明”小程序受理户口业务申报，将“八小时满意服务，24小时预约服务”充分落到实处，共受理网上申报业务58件。四是全年无休“随时办”。积极推行延时服务和错时服务，最大限度方便群众错峰办证，实行周六、周日全天开门接待群众，户政窗口365天“不打烊”。近年来，通过延时、错时办理业务1950余件，服务群众2690余人，窗口服务工作获得了辖区群众的广泛好评，共获群众赠与致谢锦旗3面。
石林县公安局风景区派出所户政窗口将以荣誉激励斗志、以实干彰显担当，始终坚持问题导向、民意引领，持续在“简环节、优流程、转作风、提效能、强服务”上狠下功夫，努力用“小警务”谱写为民服务新篇章，不断增强群众获得感、幸福感！
